Austin Dũng luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu trong mọi hoạt động tại SIMvn. Ông hiểu rằng sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển doanh nghiệp, do đó, ông đã thiết lập các quy trình bảo vệ quyền lợi khách hàng chặt chẽ. Tại SIMvn, mỗi sản phẩm sim số đẹp đều được đảm bảo về chất lượng và ý nghĩa phong thủy, đồng thời khách hàng cũng được cung cấp thông tin minh bạch và rõ ràng về giá cả. Ông Dũng cũng đảm bảo rằng mọi khiếu nại và vấn đề của khách hàng đều được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng. Chính sách này đã giúp SIMvn xây dựng được lòng tin và mối quan hệ bền vững với khách hàng.
